Questalyze Kundetilfredshet - måling og analyse av kundetilfredshet

Questalyze® Kundetilfredshet er en integrert del av Questalyze og er spesielt rettet mot kundeundersøkelser / måling og analyse av kundetilfredshet.

Fagkunnskap om kundeundersøkelser / måling av kundetilfredshet er bakt inn i Questalyze. Selve undersøkelsen bygges opp rundt termene 'tilfredshet' (hvor fornøyde eller misfornøyde kundene er) og 'viktighet' (hvor viktig eller uviktig kundene mener de ulike faktorene er).

I kundetilfredshetsanalysen får du:

• Tilfredshetscore og viktighetsscore
• Standardavvik og svarfordelingsmatriser
• Gap-analyse
• Forslag til kunderelaterte områder som bør forbedres
• Kundetilfredshet-indikator

Bruker du Questalyze Kundetilfredshet ved gjennomføringen av en kundetilfredshetmåling så blir du guidet gjennom hvert trinn i prosessen vha en en egen lettfattelig prosessguide.